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虚实
AI数字人智能客服与导览接待方案
北京虚实科技有限公司 · 发布于 2026-10-27
场景能力简介
该方案利用3D数字人形象、多模态交互与“大模型＋知识库”，结合TeamAgent数字员工平台，能够解决文旅场馆、展厅、景区、企业前台、政务园区等场景人手有限、多语种讲解难、咨询口径不一、服务数据难沉淀的问题。数字人作为智能客服7×24小时在岗，提供中英日等多语种问答、讲解与导览，由大模型结合机构专属知识库作答并标注出处，答不了可一键转人工，实现降本增效与服务体验双提升。
核心技术先进性与创新点
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一、形象与场景3D建模：数字人形象和展厅、场馆、景区等场景均可3D建模，也支持图片快速定制、真人扫描动捕、声音复刻，挂上胸牌直接上岗。
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二、多模态交互：语音识别与合成，人脸、手势、姿态识别，中英日等多语种自动切换，语音触控双通道。
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三、大模型＋专属知识库：大模型理解提问，检索机构知识库作答并标注出处，支持文档导入与API对接，库外问题如实告知并一键转人工。
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四、无代码开岗：基于TeamAgent数字员工市场三步开岗，生成链接与二维码即可上岗，可接入多种主流大模型。
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五、全终端适配：大屏、全息、手机H5、小程序、公众号、AR/VR眼镜，支持SaaS、SDK、API与私有化部署。
场景应用案例
合作模式
一、合作模式 为中石化智能运营中心打造AI数字员工“石小化”，为中国国际软件博览会、重庆智博会、上海进博会等提供数字人讲解接待，为中国农业大学、首创集团等定制数字人；AR导游已在200余家景区上线。 二、应用效果 TeamAgent平台累计模型调用超30万次，执行任务6900余个，在岗Agent500余个。
应用领域及成效
一、应用领域 演艺场馆、展厅与博物馆、景区与文旅街区、企业前台、政务服务与产业园区、校园招生与培训等接待导览与智能客服场景，可服务朝阳区文旅、商务及国际交往场景。 二、应用成效 1.数字人承接重复性咨询，工作人员聚焦高价值服务； 2.多语种服务覆盖外籍访客； 3.知识库统一回答口径，回答可追溯； 4.问答数据沉淀，辅助运营决策；
方案信息
| 解决方案名称 | AI数字人智能客服与导览接待方案 |
| 解决方案方单位 | 北京虚实科技有限公司 |
| 场景领域 | 新领域新赛道 / 人工智能 |
| 技术标签 | AI数字人、3D建模、智能客服、多语种导览、大模型、RAG知识库、多模态交互、数字员工、AR |
| 典型合作体量 | 按点位与定制范围报价 |
| 同类场景经验 | 10 个 |