基于智能体客户体验的医药行业智能客服与知识服务解决方案

来也科技（北京）有限公司 · 发布于 2026-10-15

场景能力简介

该技术利用智能体客户体验平台ACX（AI Agent数字员工）与医疗知识库，能够解决医疗健康行业信息专业性/合规性要求高、重复咨询多、响应慢的痛点。系统通过智能问答与交互式指导，满足产品注册证查询、医学文献检索、合规答疑等高频需求，实现业务查询响应从1天降至10秒，任务完成速度提升90%的效果。

核心技术先进性与创新点

融合大语言模型与专业医疗知识库，确保信息检索与合规答疑的高度专业性。

突破单一问答模式，提供系统操作指导、供应链动态追踪等复杂业务场景的交互式AI支持。

创新AI Agent数字员工服务形态，深度赋能一线人员，实现内外部知识共享与业务流转的全面智能化。

场景应用案例

合作模式

一、合作模式：与强生（上海）医疗器材有限公司合作，部署来也智能体客户体验平台解决方案。二、应用效果：赋能医药代表日常业务查询与内部员工合规办公。查询响应时间由1天缩短至10秒，任务完成速度提升约90%，员工满意度提升30%，客户满意度提升25%，知识共享效率提升50%，大幅减少医学信息部重复工作并保障合规。

应用领域及成效

一、应用领域：城市医疗健康服务与公共服务智能客服。可应用行业：医药企业、医疗机构、政务医疗热线等；拟合作部门或企业：卫健委、医保局、各街道社区卫生服务中心等。二、应用成效：1. 提质增效：解决人工响应慢痛点，查询响应由1天降至10秒，任务完成速度提升90%；2. 满意度与合规双升：员工满意度提升30%，客户满意度提高25%，知识共享效率提升50%；有效保障医疗信息服务专业性与合规性，助力城市数智化医疗服务体系建设。

方案信息

解决方案名称	基于智能体客户体验的医药行业智能客服与知识服务解决方案
解决方案方单位	来也科技（北京）有限公司
场景领域	公共服务 / 城市管理
技术标签	智能客服
典型合作体量	50万元以上
同类场景经验	8 个