智能机器人+商场

新辰里购物中心 · 发布于 2026-10-16 · 对接意向 0

场景需求简介

本项目为新辰里购物中心商业服务场景，以人工智能与具身智能机器人技术为支撑，着力替代重复性劳动，实现车场疏导、保洁、导览咨询与售卖作业流程的优化、服务标准的统一及顾客体验的提升。秉承 "应用落地、场景开放、生态共建" 的推进策略，面向购物中心真实运营环节开放测试场景，推动机器人技术成果向现实服务能力转化。

场景建设需求与性能指标

需求 1

（一）停车场智能引导机器人开放测试场景

需求 2

覆盖停车区域、无障碍通道及行人通道。车辆入口处引导车辆分流至空闲车位，实时监测无障碍通道与行人通道是否被占用，并通过语音或屏幕提示违规行为；高峰时段协助维持出口缴费秩序，减少拥堵。

需求 3

（二）智能清洁机器人开放测试场景

需求 4

覆盖一楼大厅及公共卫生间。大厅任务包括雨天主动提供雨伞套、擦拭地面雨水并收集积水、日常巡回吸尘拖地、垃圾识别与分类提醒；卫生间任务包括按使用频次主动清洁地面、便器及洗手台，联动烟雾报警控制抽油烟，并通过消毒液自动配比、高温蒸汽或紫外线消毒管理异味。

需求 5

（三）智能导览咨询机器人开放测试场景

需求 6

以巡逻方式在一楼大厅及公共区域主动服务，兼容基础清洁功能。通过语音交互解答楼层导航、店铺信息、促销活动、会员积分等问题，支持多线程同时接待，连接商场导购系统推送优惠券或活动信息；巡逻中监测异常人流或遗留物品并上报后台。

需求 7

（四）户外无人零售机器人开放测试场景

需求 8

在户外区域部署无人值守售卖终端，支持扫码支付、语音点单、商品推荐，结合大屏广告与互动游戏吸引客流；可根据天气与人流动态调整位置或促销策略，支持远程监控与补货调度。

预期效益与推广价值

1. 车场疏导效率提升：覆盖商场配套停车场及人行通道，高峰时段车辆入场引导、无障碍通道合规值守由机器人完成，人工引导岗位压力明显减轻，出口缴费拥堵时长下降，顾客停车体验改善。

·2. 服务效率与成本替代：一楼大厅及公共区域咨询、保洁、售卖类重复性岗位由机器人协同承担，客服咨询实现 7×24 小时在线，常见问题自助应答率达 70% 以上，相关岗位人力成本较传统人工模式降低约 30%。

·3. 卫生与安全达标：大厅雨天防滑、公共卫生间高频接触区域消毒由机器人按频次自主执行，消毒达标率显著提升，卫生间异味、地面积水类投诉下降，保障商场公共区域卫生安全。

·4. 运营数据沉淀：通过机器人巡逻与交互，沉淀客流热力分布、楼层动线、促销触达、商品动销等数据，反哺商场选品、排班与营销决策，助力 3 万㎡商业体精细化运营。

·5. 示范与复制价值：形成 "商场具身智能机器人" 开放测试样板，作为亚运村街道智能机器人 + 商业场景试点，可复制推广至辖区及全市同类购物中心、商业街区。

场景信息

场景名称	智能机器人+商场
场景类型	需求阶段的场景
场景领域	公共服务 / 城市管理
场景需求单位	新辰里购物中心
拟建设地点	新辰里购物中心
所处阶段	项目谋划
建设周期	2026-10-16—2027-10-16
合作方	无
技术标签	具身智能、商业综合体